El tiempo que tenemos a una persona esperando al teléfono es un tiempo en el que nos esta prestando atención !hay que tratar con respeto ese tiempo!.

¿Y esto en qué consiste? Pues en:

1- Reducir el tiempo de espera al mínimo posible
2- Intentar que sea lo menos improductivo o aburrido posible para él.

¿Cómo? Podemos ir tomando nota si procede de los datos que luego nuestro compañero le va a pedir (si estamos esperando a pasar la llamada), podemos ofrecerle información de productos o servicios, podemos informarle de alguna oferta o promoción, podemos ponerle música, etc.

Lo importante siempre es tener tacto, y que sea algo que hacemos con el ánimo de hacerle la espera más agradable-productiva a él y a nosotros, no solo a nosotros. El auténtico Guerrillero 2.0 piensa siempre en el beneficio del cliente, sabe que el suyo llega despues…

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