Es un canto al alma del guerrero, que día tras día se enfrenta a sí mismo. Es un canto a ti, que siempre estás ahí sin importar si llueve o nieva. Es una ofrenda a ti que te esfuerzas para llegar cada día un poco más lejos.

He aquí mi promesa:

Que yo rece, no para ser preservado de los peligros,

sino para encararlos de frente.

Que yo no pida, de ninguna manera

el apaciguar de mi sufrimiento,

sino el coraje necesario para superarlo.

Que yo no cuente, de manera alguna,

con lo atajos en el campo de batalla de la vida,

sino con mi propia fuerza.

Que yo no implore, de manera alguna, con miedo, para ser salvado,

sino que tenga fe en la paciencia para conquistar mi libertad.

Concédeme no ser ingrato,

sabiendo que únicamente a tu sabiduría debo mis éxitos;

pero si sucumbo que el aprieto de tu mano me socorra.

Sir Rabindranath Tagore

Por usuario entiendo cualquier persona que consuma un producto o servicio de tu empresa.

La experiencia que vivimos la transformamos de forma consciente o inconscientemente en emociones, y estas son las que nos quedan retenidas en la memoria por mas largo plazo, los detalles como imágenes o palabras no solo las recordamos menos, si no que además en ocasiones las deformamos o cambiamos para que se adapten mejor a nuestros recuerdos.

Y si estas emociones, estos recuerdos son positivos ¿no repetirías la experiencia? Incluso aunque no sepas muy bien que te hace sentir tan bien al tratar con esa empresa en concreto.

Bien, pues hay muchas áreas de mejora de la experiencia del cliente:

Packaging

• en el diseño de la documentación ya sean ofertas, manuales, informes, etc. (un libro tipo “para tontos” vs. El Quijote).
• por supuesto el packaging.
• las formas de contacto (cuantas y como de sencillas son).
• la simpatía y naturalidad en el trato.
• que el producto o servicio resuelva el problema del cliente, no solo tu  contabilidad.
• que sea bonito, tanto en su estética como en su usabilidad, etc.

Te propongo un ejercicio, dedicar una hora diaria a la semana durante un mes a mejorar la experiencia de usuario de algún elemento de tu negocio.

Veras con ese pequeño trabajo lo mucho que mejora la relación de tus clientes con tu empresa y en definitiva con tu marca.

Lo voy a resumir muy rápidamente:

• El emprendedor es alguien que esta en un sitio y quiere ir a otro distinto. Conquistar un sueño.
• El coach es alguien entrenado y experimentado en ayudar a los demás a ir de un lugar a otro lugar deseado.

Visto así parece fácil, porque es así de fácil.

Un coach es posiblemente el mayor y mejor amigo de un emprendedor guerrillero, ya que le ayuda a sacar lo mejor de si mismo, a llegar al límite de su excelencia y sobrepasarla.

Es alguien que confía en que nosotros tenemos un potencial y una capacidad que aun no hemos descubierto y utilizado al máximo. Alguien que sabe que todo lo que necesitamos lo tenemos dentro de nosotros, que fuera solo podemos recoger nuevas experiencias o conocimientos, y que para que estos se cocinen bien y creen un manjar digno de dioses, solo hemos de entregarnos en cuerpo y alma a nuestros sueños, y tener fe en nosotros mismos como el coach la tiene.

Y lo mejor de todo, un coach nos da energía, ánimo, nos muestra donde están nuestras debilidades para que nosotros las convirtamos en ventajas, y nos muestra como disfrutar del camino en la consecución de nuestros sueños.

Además, hay coach especializados en muchísimas áreas, de forma que puedes tener al mejor compañero para cada área que quieras mejorar.

Cada vez que acompaño a un emprendedor en el logro de sus sueños, me demuestra que la palabra imposible ha sido creada por aquellos que se acomodan y esperan tener suerte. ¡Un emprendedor guerrillero crea la suerte!.

¿Por qué no hablas con uno y estudias que beneficios te ofrece? ¿sabías que el ROI que te ofrece es mucho más de lo que se puede valorar con números?

Entradas relacionadas:

1. El emprendedor guerrillero elige sus emociones
2. El camino del emprendedor guerrillero
3. ¿Por qué el emprendedor guerrillero es 2.0?

Madre Teresa de Calcuta

No debemos permitir que alguien se aleje de nuestra presencia sin sentirse mejor y más feliz.

Madre Teresa de Calcuta, 1910 – 1997

¿Os imagináis que cada cliente que tratais, tras haber hablado con vosotros, haberos visto, etc. se fuese mejor de lo que vino y se fuese más feliz? ¿Quien no querría trabajar con vosotros una y otra vez?

Como veis es fácil y sencillo el secreto de conseguir y fidelizar personas.

Entradas relacionadas:

1. ¿Cómo repartes tus clientes?
2. Cita: nuestro propio camino
3. ¿Enamoras a tus clientes?

Las mejoras nacen de una creencia: que todo es mejorable.

Es importante implantar esta creencia en toda la empresa, en todos los departamentos, en todas las personas y muy especialmente en nosotros mismos. Como emprendedores y en consecuencia promotores de un proyecto, somos la imagen y alma de ese sueño, por lo que nosotros hagamos y pensemos de un modo u otro lo transmitimos a los demás.

Si creemos que es posible mejorar un servicio o producto, de alguna forma y en algún momento encontraremos la forma de conseguirlo.

Además, en este entorno de innovación y competitividad en el que estamos, si no lo mejoramos nosotros otro lo hará y nos dejará fuera del juego.

Estas son algunas de las formas y métodos que podemos utilizar para encontrar qué mejorar:

• Escuchar a los usuarios del producto o servicio.
• Ser usuarios del producto o servicio.
• Simplificar su uso.
• Simplificar su producción.
• Hacerlo mas versátil.
• Fusionarlo con otro producto o servicio.
• Pensar en otros usos distintos del que se creo inicialmente.
• Utilizar el método de los seis sombreros para pensar de Edwar De Bono.
• Utilizar la estrategia del océano azul.
• Utilizar el marketing lateral.

¿Tienes otras formas o métodos? ¡Compártelos!

Estamos en una época en que las cosas tienen a fusionarse, estilos de cocina, estilos artísticos, empresas,… y también la tecnología.

¿Qué obtendríamos si fusionáramos un pendrive y un espacio de almacenamiento online? Tendríamos el YuuWaa, una línea de pendrives que te la posibilidad de además del espacio propio del dispositivo, (4 GB, 8 GB) disponer un espacio en Internet de almacenamiento extra (otros 16 GB adicionales).

Cada vez se hace más fácil poder llevar la oficina en un bolsillo…

Y si además instalamos aplicaciones portables la potencia y flexibilidad que obtenemos es aun mucho mayor…

Las copias de seguridad por ejemplo se pueden realizar y trasladar comodísimamente.

http://www.amazon.co.uk/Yuuwaa-Flash-Drive-Online-Storage/dp/B0027FFRSQ

Entradas relacionadas:

1. Alíate con la tecnología
2. La tecnología se abarata y se hace accesible, tu mejor aliado en la trinchera

¿Cuando lo has visto te han cambiado las emociones según cambiaba la imagen y la música?.

¿Son siempre las cosas como se supone que tienen que ser?

En realidad tenemos el total control de nosotros mismos y hay cosas que podemos utilizar para cambiar las emociones que sentimos y en ese aspecto sentirnos como decidimos sentirnos.

En PNL (Programación Neurolingüística) se llama reprogramación, podemos reprogramarnos si cambiamos el modo en cómo percibimos el mundo, porque tal y como lo percibimos nos afecta.

Tenemos tres fuentes principales de percepción: visual, auditiva y kinestésica (sensaciones). Si cambiamos lo que percibimos en tan solo una de esas fuentes, cambiamos.

Un ejemplo sería el auditivo: ¿Podrías estar eufórico si te pones 5 tipos distintos de marchas fúnebres una tras otra? Y ¿podrías estar triste si te pones 5 canciones de las que te encanta bailar, tararear,…?

Lo mismo ocurre con la fisiología, es imposible estar triste mientras bailas una canción alegre… no me creas, ¡inténtalo!

¿Y cuánto tiempo se necesita para cambiar una emoción? prácticamente nada, vuelve a ver el vídeo y aunque ahora será con menos intensidad porque ya lo habías visto, comprueba el tiempo que transcurre.

Este es precisamente uno de los trabajos que un Coach hace con sus clientes, le proporciona herramientas para que estos vivan su vida, y ¡no sea la vida quien les viva!

Entradas relacionadas:

1. ¿Qué sensaciones o emociones transmites?
2. Una guía para el Marketing Guerrillero Emocional 2.0
3. El coach el mejor amigo del emprendedor guerrillero

La ventaja del ganador, de cualquiera que quiera lograr el éxito en su vida es el tener el correcto sentido de la certidumbre.

Sabemos que una cosa son los detalles que gestionamos y otra todos aquellos que ni conocemos, o incluso conociéndolos se escapan a nuestro control. Es ahí cuando hemos de estar abiertos a lo que haya de suceder, a desapegarnos de un resultado concreto, y con lo que el destino nos regale (situaciones, personas, recursos, etc.) volver a coger el timón para dirigirnos a nuestro destino deseado.

Saber manejar la sensación de certidumbre que se tiene al estar en la trinchera nos proporcionará un arma única y disfrutaremos mas del proceso, del “día a día” que diría John Rambo en la película Acorralado.

Entradas relacionadas:

1. Arma de guerrilla: los SMS
2. Arma de Guerrilla: el tiempo
3. Saca el máximo de tu comunicación de guerrilla

Al igual que ocurre con los icebergs, lo importante no se ve. Parafraseando a Antoine de Saint-Exupéry “lo esencial es invisible a los ojos”.

En una empresa y da igual su tamaño ¿quién tiene la solución a la crisis?.

Siempre hay una parte que vemos y otra que no, en las empresas suelen ser los líderes o emprendedores. En las crisis son las dificultades. Y esta claro que la solución no esta ahí, porque todos observamos con detenimiento y no la vemos.

Entonces ha de estar en la parte que no miramos, en la zona de sombra. En la crisis se llama oportunidad, en las empresas yo la llamo equipo. El equipo de un emprendedor es la solución a cualquier dificultad.

Esto es así por muchos motivos:

• El primero y más evidente es porque la capacidad creativa y de visión es mucho mayor que la de un único individuo, por listo que sea este.
• Otro seria porque en tiempos de dificultad normalmente hay que hacer mucho mayor esfuerzo para obtener resultados.
• Otro por el apoyo que supone la unión de varias personas con un foco común.

Y así podríamos citar muchos otros. Y todos tenemos un equipo numeroso, no solo compañeros de oficina, tenemos colaboradores, proveedores, clientes, familia, amigos, etc..

Todo lo que hayas cuidado a tu equipo ahora se verá recompensado con creces.

Yo desde aquí envío mi mas humildes gracias a todo mi equipo, mis sueños no serían posibles si no fuera por vosotros.

¡¡¡GRACIAS DE TODO CORAZÓN!!!

Entradas relacionadas:

1. De la crisis a la crítica con criterio
2. ¿Preparado para la próxima crisis?

El mejor aliado del emprendedor guerrillero es el tiempo. El sabe que en un día no llegara a sus objetivos, pero que con constancia y paciencia llegara un día que disfrutara del fruto de su siembra.

El tiempo es tu aliado

¿que puedes hacer hoy que te acerque a cumplir tus sueños?.

¿cuanto te acercarías a tus sueños si esta semana cada día hicieras algo, aunque sea insignificante en la dirección de tus objetivos?.

¿y si lo hicieras durante los 30 días del mes?.

¿Y si lo hieras durante un año?.

Supongo que estas de acuerdo conmigo en que tan solo un año dando pequeños pasos en la misma dirección marcarían una diferencia importante.

Y ¿has pensado la diferencia que representaría en tu vida si lo hicieras durante tan solo 10 años?

Entradas relacionadas:

1. Arma de guerrilla: los SMS
2. Arma de Guerrilla: el sentido de la certidumbre

Tal como ya hablamos en su momento, hemos de llevar el trabajar con nosotros a un siguiente nivel, el relacionarse con nosotros (cualquier tipo de relación: cliente, colaborador, jefe, etc.) ha de ser una actividad placentera para todas las partes que participen, de modo que su subconsciente deseoso de placer sea nuestro aliado.

Y ¿cómo podemos hacerlo? Pues tenemos múltiples opciones, por ejemplo:

• Mostrando respeto a las otras personas.
• Reconociendo lo que aportan al tema en cuestión.
• Ofreciéndoles sentarse y ponerse cómodos.
• Ofreciéndoles tomar algo si lo desean.
• Hablándoles con una sincera sonrisa.
• Siendo honestos.
• Buscando el beneficio común.
• Etc.

¿Qué otras formas utilizas o propones?

¿Cómo das placer?

Fuente: http://bit.ly/8HOh3N

Siempre he defendido que somos seres emocionales, y que nuestras decisiones (entre otras las de consumo) están movidas por nuestros deseos y necesidades emocionales. En este sentido es interesante la segmentación que podemos hacer gracias a la investigación realizada en los años 30, de los psicólogos Gordon Allport y H. S. Odbert.

Nos proponen cinco factores de la personalidad principales:

• La extraversión.
• La estabilidad emocional.
• El carácter agradable.
• La seriedad o talante concienzudo.
• La apertura mental.

Esta determinación de la personalidad es posible medirse mediante un conjunto de cuestionarios que desarrollaron.

Para obtener estas conclusiones recopilaron casi 18.000 palabras de la lengua inglesa que definían las distintas facetas del carácter humano con el fin de encontrar patrones comunes.

Entradas relacionadas:

1. El mercado del Braille

Fuente: http://bit.ly/4XgEBe

El otro día hablaba de cómo asegurar las cosas que tienes en tu trinchera. En este mundo de tecnología, las contraseñas son el seguro de muchas de nuestras armas más importantes. Hace unas semanas a un amigo, alguien le “adivinó” la contraseña de Yahoo y no solo “secuestró” su cuenta de corre electrónico, sino que además mandó un email a toda su lista de contactos contando un percance inventado que le había ocurrido y como no, solicitando dinero.

Hemos de cuidar con sumo cuidado qué contraseñas elegimos, tal vez esto no evite que tengamos situaciones como esa, pero al menos lo hará más complicado.

En este sentido los chicos de Google nos traen unos consejos que por mi propia experiencia son más que aconsejables. Y sin más demora paso a resumirlos a continuación:

Problema 1: utilización de contraseñas en muchas y diversas webs y aplicaciones.
Riesgo: Si alguien captura tu contraseña en un lugar puede saltar de uno a otro con tan solo probar y un poquito de imaginación.
Solución: Utiliza contraseñas únicas.

Problema 2: utilización de contraseñas típicas o palabras del diccionario.
Ejemplo: 1234, abcd, windows, ipod, etc.
Solución: Combina mayúsculas y minúsculas, utiliza caracteres especiales como # o $.

Problema 3: Uso de contraseñas basadas en datos personales.
Ejemplo: Tu nombre, el de tu pareja, tu ciudad, tu mascota, fecha de nacimiento, etc.
Solución: Crear una contraseña que sea difícil imaginar para otros. Y mejórala combinando una frase aleatoria con combinación de números.

Problema 4: Escribir la contraseña y guardarla en un lugar inseguro.
Ejemplo: Escribirla en un papel y ponerla en la cartera.
Solución: Guárdalo en un lugar que no sea fácilmente visible o mejor aun, si pones la contraseña en un papel escrito, no pongas de que servicio es, guárdalo en un sitio de forma que el lugar ya te dé referencia de qué es, pero solo te la dé a ti, es decir, no guardes la contraseña del banco a lado de un billete.

Problema 5: Recordar la contraseña.
Solución: Muchos lugares te ayudan a recordar una contraseña enviándote un email o de otros modos. Asegúrate que todo funciona como es de esperar, es decir, que tienes acceso a la cuenta de correo, etc. Y si te piden que escribas una pregunta para recordar la contraseña en un futuro, escribe algo que realmente solo tu puedas saber, y que nadie por deducción pueda obtener.

Consejos propios para las contraseñas:

1. Ten una forma fácil para contraseñas de webs sin mucha importancia, como “Nombre Web y Número”, por ejemplo “You2be34″ por poner un ejemplo, donde los números tienen algún significado para ti para poder recordarlos fácilmente.
2. Utiliza la abreviación eliminando las vocales e intercalando números. Ejemplo: la contraseña “3trstrsTGRS1trgl” en realidad es, “Tres tristes tigres en un trigal”.

Entradas relacionadas:

1. Como crear y liderar un movimiento
2. Trata como quieres que te traten

Hoy día se utilizan principalmente tres formas de motivación en el entorno empresarial.

El uso del temor o castigo.
Este tipo de reforzamiento negativo si tiene alguna validez, la historia nos ha demostrado que únicamente es a corto plazo, ya que a largo plazo suele terminar en revuelta. Además, pensemos ¿cómo puede prosperar una empresa que tiene a su fuerza creativa y productiva sumida en el temor?

El incentivo económico.
Esta idea es recibida con mucho agrado, aunque termina siendo ineficiente a medio y largo plazo si es la única forma de motivación empleada. El ser humano tiene la capacidad de adaptarse y acomodarse a casi cualquier situación, y una en la que te valoran económicamente cualquier esfuerzo es de fácil adaptación. Esto, más pronto que tarde lleva a vincular trabajo con recompensa cada vez mayor, por lo que es predecible que pronto las exigencias de las recompensas sobrepasarán las posibilidades de las empresas, y entonces el sistema se volverá inestable.

Reconocimiento y desarrollo personal.
La tercera formula mas utilizada consiste en reconocer constantemente el trabajo bien realizado así como facilitar que la persona pueda crecer y realizarse profesionalmente. Entonces la motivación vendrá a través del sentido de orgullo personal.

Algo que podría ser recomendable seria lograr una óptima combinación de las dos ultimas.

¿Qué opinas? ¿Qué otros métodos de motivación conoces?

Aplicaciones para Twitter

Si utilizáis Twitter o lo estáis pensando, para que vais a estar buscando en Internet distintas aplicaciones que os ayuden a gestionarlo, cuando tenéis un solo lugar que aúna las últimas y mejores aplicaciones para Twitter.

Este sitio es twitglry

Organizado por categorías, con posibilidades de buscar por palabras (en inglés, eso si), y con la opción de suscribirte por RSS o email ¡para no perderte lo último!

¡Busca herramientas que te hagan ser más productivo y si es posible que automaticen el trabajo!

Se un guerrillero hoy, no lo dejes para mañana.

Nota: a mí este portal me ha dado problemas con Firefox 3.0.14, y me ha funcionado bien con Explorer 8.0.6.

Instrumentos utilizados

La innovación es lo que distingue a un emprendedor guerrillero de uno normal, el guerrillero siente la necesidad y deseo de innovar en todo lo que hace, sabe que todo, por avanzado y preciso que sea, permite innovar y mejorar.

En este caso como ejemplo os pongo un vídeo de la 5º sinfonía de Beethoven, donde es muy fácil poco a poco ir distinguiendo los distintos sonidos de los instrumentos que van interviniendo. De este modo se puede educar al oído. En mi opinión una bonita y sencilla innovación que puede ayudar a muchos a apreciar mucho más una pieza de música, clásica en este caso.

¿Cómo de una forma gráfica podrías mejorar la comprensión de tus productos o servicios?.

¿Cómo con un simple vídeo podrías hacer que tus clientes utilizaran mejor tus servicios o productos?.

¿Cómo podrías hacer que se comprenda mejor tu diferenciación con respecto a la competencia, basándote en este ejemplo?.

Anatomía de una URL

Ahora, muchos de los programas con los que se construyen las webs como Joomla o Wordpress , y concretamente con Wordpress los títulos de los artículos configuran la parte correspondiente de la URL, por lo que hemos de jugar un doble juego, que sean títulos legibles para los lectores y motivadores para ser leídos, y que ayuden a posicionarte con los términos que deseas.

Como ya dijimos, una forma sencilla de trabajar más rápidamente es utilizando los atajos de teclado de los distintos programas informáticos que utilices con frecuencia.
En este sentido hemos visto a través de Lifehacker que CustomGuide han publicado guías de referencia rápida de atajos de teclado de los programas más utilizados de PC y Mac.

Son guías de la versión inglesa de los programas, en muchos casos la combinación de teclas será parecida a la versión en castellano, o al menos nos dará una idea de qué buscar en la ayuda o incluso Internet.

Para ser productivo no necesitamos conocer todas las combinaciones, si no la de aquellas funciones que habitualmente utilizamos.

OneNote, un lugar para guardar todo tipo de notas e información de forma digital.

Entradas relacionadas:

1. Truco: ¿selección de personal por atajos de teclado?

Estetoscopio de 3M con Bluetooth

Aprovecha el uso de la tecnología en todas las áreas de tu negocio donde pueda verse mejorado el servicio que prestas.

Esto puede darse entre otros por estos motivos:

• Mejora la calidad de tu servicio.
• Mejorar te hace más fácil hacer tu trabajo.
• Permite guardar tu trabajo de forma más óptima (como poder tener varias copias de seguridad, poder consultarlo en un futuro para realizar comparativas, etc.).

En ocasiones la tecnología es más una distracción que otra cosa. Y es ahí cuando el guerrillero se diferencia de otros emprendedores, cuando la utiliza con un fin que le permite llegar a sus objetivos de una forma más e-ficiente.

Este puede ser el caso en el mundo de la medicina con el estetoscopio que ha sacado la empresa 3M con Bluetooth, además del sistema de comunicación inalámbrica bluetooth que permitirá tener copia del sonido que registre en la ficha del paciente, también dispone de un sistema de reducción de ruido que facilita la labor del médico. Los beneficios de guardar un historial informatizado hasta este nivel de detalle son evidentes.

¿Que dispositivos tecnológicos tienes a tu disposición que te permitan al menos estas mejoras?

Con esas mejoras, ¿qué beneficios aportas tras su uso a tus clientes? ¿qué beneficios pueden percibir tus clientes?

Respondiendo a esta última pregunta tienes más argumentos de venta y más elementos que añadir en tus textos de producto o servicio.

Entradas relacionadas:

1. La era de la fusión, también en tecnología
2. La tecnología se abarata y se hace accesible, tu mejor aliado en la trinchera
3. ¿Dónde nacen las mejoras?

Si, es algo inevitable. El ser humano percibe sensaciones que traslada a emociones constantemente, en cada interacción. Por lo que cada vez que ve tu publicidad, tu documentación o habla contigo esta recibiendo más cosas que la simple comunicación verbal o escrita.

En este anuncio que fue prohibido en Corea podemos ver como la marca vincula emociones y sensaciones no propias de consumir el producto, aunque estas se quedarán vinculadas en el subconsciente del potencial cliente. Si esta comunicación la hacemos repetitiva afianzaremos esos vínculos, y consumir noodles terminará siendo un placer como hay pocos.

Cuando publicitas en folletos u otro soporte, o cuando vendes de viva voz un producto o servicio ¿a qué emociones lo estas vinculando? Porque el potencial cliente en ese momento está sintiendo algo, algo le estas transmitiendo, y siempre es mejor tener el control y elegir qué quieres que vincule que no dejarlo al azar.

Entradas relacionadas:

1. El emprendedor guerrillero elige sus emociones
2. La experiencia del usuario te hunde o te lanza al estrellato
3. Saca el máximo de tu comunicación de guerrilla