Cita: ¿Quién cree en ti?

Por Fernando Álvarez

Para ser un campeón, tienes que creer en ti cuando nadie más lo haría.

Sugar Ray Robinson (1920-1989), boxeador americano

Sugar Ray Robinson en 1965

Es fácil decir quien es un gran campeón, lo difícil es decir quien será un gran campeón. Has de creer en ti mismo, en tus capacidades en tu sueño, y no rendirte, porque el éxito esta ahí, justo después de donde los demás tiran la toalla. ¡Aun no ha sonado la campana!.

La experiencia del usuario te hunde o te lanza al estrellato

Por Fernando Álvarez

En general muchas veces no se le da demasiada importancia a la experiencia del usuario en las PYMES.

Por usuario entiendo cualquier persona que consuma un producto o servicio de tu empresa.

La experiencia que vivimos la transformamos de forma consciente o inconscientemente en emociones, y estas son las que nos quedan retenidas en la memoria por mas largo plazo, los detalles como imágenes o palabras no solo las recordamos menos, si no que además en ocasiones las deformamos o cambiamos para que se adapten mejor a nuestros recuerdos.

Y si estas emociones, estos recuerdos son positivos ¿no repetirías la experiencia? Incluso aunque no sepas muy bien que te hace sentir tan bien al tratar con esa empresa en concreto.

Bien, pues hay muchas áreas de mejora de la experiencia del cliente:

Packaging

• en el diseño de la documentación ya sean ofertas, manuales, informes, etc. (un libro tipo “para tontos” vs. El Quijote).
• por supuesto el packaging.
• las formas de contacto (cuantas y como de sencillas son).
• la simpatía y naturalidad en el trato.
• que el producto o servicio resuelva el problema del cliente, no solo tu  contabilidad.
• que sea bonito, tanto en su estética como en su usabilidad, etc.

Te propongo un ejercicio, dedicar una hora diaria a la semana durante un mes a mejorar la experiencia de usuario de algún elemento de tu negocio.

Veras con ese pequeño trabajo lo mucho que mejora la relación de tus clientes con tu empresa y en definitiva con tu marca.

¿Lideras con zanahoria o con látigo?

Por Fernando Álvarez

El domingo pasado @jaime123s me propuso tratar en Twitter el tema de la gestión de personas por confianza, lo que me dio la idea de este post.

La disyuntiva es si da mejor resultado gestionar o liderar a las personas a través de la zanahoria o a través del látigo, o lo que es parecido, ¿se puede gestionar a través de la confianza?

En mi opinión no solo se puede, si no que se debe y que además es la única opción para que con el paso del tiempo todo siga funcionando.

Al corto plazo, puedes jugar a gestionar sin confianza y con un látigo y muy probablemente así, lo que consigas es convertir a cualquier colaborador en un león furioso que en cuanto te descuides te lanzará las zarpas y… bueno, ya sabes como termina esa historia.

La otra opción es hacerlo con la confianza. Efectivamente este no es el camino ni la técnica más fácil, pero si es la más recomendada para que cada persona este dispuesta a dar lo mejor de sí en cada momento.

En este sentido hay un libro que en mi opinión lo muestra de una forma muy sencilla y directa: Bien hecho! de Ken Blanchard, en él habla de como en una visita a el Sea World de San Diego se planteó una pregunta similar, ¿cómo era posible que pudieran adiestrar a unas orcas en aquellas acrobacias y estas no se comieran a sus entrenadores? Cuando en una empresa es tan difícil hacer que alguien funcione bien, armónicamente.

Aquí os dejo dos enlaces que os pueden dar más información sobre el libro:

• El libro en sí mismo: http://www.scribd.com/doc/2444497/Blanchard-Ken-Bien-Hecho
• Un resumen en formato presentación: http://www.slideshare.net/promeme/leamos-lectura-12-ken-blanchard-bien-hecho

Después de todo en ambos casos estas vinculando un condicionamiento a las conductas de tus colaboradores, puedes vincular premio cuando algo lo hacen bien, y por omisión entienden que lo otro esta mal, o puedes vincular castigo cuando algo lo hacen mal, y silencio cuando lo hacen bien. ¿Qué es mejor? la respuesta es fácil a ti ¿cómo te gustaría que te trataran?.

Además, hay que añadir otro aspecto, ¿qué regalo o recuerdo quieres dejar en el mundo?.

Yo, por mi propia experiencia como emprendedor y dirigiendo personas desde hace ya 15 años, puedo decir que la gestión por confianza no solo funciona, si no que además me ha hecho la vida mucho más fácil y más feliz en consecuencia. Y no solo mis colaboradores pueden dar fe de ello, si no que los clientes podrían darla también. El gestionar con látigo, al final se termina percibiendo en el otro lado de la empresa.

Otro ejemplo, de alguien conocido a nivel mundial es Ferran Adrià. Que en un reportaje que le han realizado en Magazine Digital, según las palabras de su socio Juli Soler: “Que funcionáramos como una familia fue mi objetivo desde el principio, y Adrià ha conseguido mantener el rigor y ese espíritu de cariño y respeto.”

Eso si, como dijo Gandhi, has de ser tú el cambio que quieres ver en el mundo. Y en esta línea una última recomendación, ver la película Invictus, es otro grandísimo ejemplo de liderazgo por confianza y recompensa, no por látigo.

El coach el mejor amigo del emprendedor guerrillero

Por Fernando Álvarez

Lo voy a resumir muy rápidamente:

• El emprendedor es alguien que esta en un sitio y quiere ir a otro distinto. Conquistar un sueño.
• El coach es alguien entrenado y experimentado en ayudar a los demás a ir de un lugar a otro lugar deseado.

Visto así parece fácil, porque es así de fácil.

Un coach es posiblemente el mayor y mejor amigo de un emprendedor guerrillero, ya que le ayuda a sacar lo mejor de si mismo, a llegar al límite de su excelencia y sobrepasarla.

Es alguien que confía en que nosotros tenemos un potencial y una capacidad que aun no hemos descubierto y utilizado al máximo. Alguien que sabe que todo lo que necesitamos lo tenemos dentro de nosotros, que fuera solo podemos recoger nuevas experiencias o conocimientos, y que para que estos se cocinen bien y creen un manjar digno de dioses, solo hemos de entregarnos en cuerpo y alma a nuestros sueños, y tener fe en nosotros mismos como el coach la tiene.

Y lo mejor de todo, un coach nos da energía, ánimo, nos muestra donde están nuestras debilidades para que nosotros las convirtamos en ventajas, y nos muestra como disfrutar del camino en la consecución de nuestros sueños.

Además, hay coach especializados en muchísimas áreas, de forma que puedes tener al mejor compañero para cada área que quieras mejorar.

Cada vez que acompaño a un emprendedor en el logro de sus sueños, me demuestra que la palabra imposible ha sido creada por aquellos que se acomodan y esperan tener suerte. ¡Un emprendedor guerrillero crea la suerte!.

¿Por qué no hablas con uno y estudias que beneficios te ofrece? ¿sabías que el ROI que te ofrece es mucho más de lo que se puede valorar con números?

Cita: ¿Qué vas a hacer?

Por Fernando Álvarez

No es cuestión de lo que te pase. Es cuestión de lo que  tú hagas al respecto

W. Mitchell, superviviente

Las circunstancias para cada guerrillero son las que son, la diferencia de un verdadero guerrillero frente a otro es lo que hace con estas circunstancias.

Recuerda que tu siempre tienes el control y la responsabilidad de tomar la decisión de ¿qué hacer con aquello que te ocurre?, tanto si tomas una decisión como si no la tomas, ya lo estas haciendo.

¿Preparado para la próxima crisis?

Por Fernando Álvarez

Cuando la actual situación económica sea un mal recuerdo únicamente (para que sea un recuerdo del pasado harán falta unos cuantos años), habrá dos cosas que tendremos que tener muy en cuenta: el nuevo tipo de empleado (colaborador) que habrá en el mercado (muy en especial para perfiles tecnológicos) y el nuevo tipo de cliente, en ambos serán los que ahora llamamos Generación Y.

Generación Y: dícese de aquellas personas nacidas entre 1982 y 1992 mundialmente.

Esta a su vez se ha subdividido y a su última franja se la conoce como Generación Z que son las personas nacidas entre 1993 y la última mitad de la década del 2000.

• ¿Esta tu empresa preparada para atender sus demandas tal y como ellos quieren?
• ¿Tu modelo de negocio soportaría este tipo de clientes?
• ¿Qué tendrías que modificar?
• ¿Qué te supondría hacer esas modificaciones (recursos, tiempo, etc.)?
• ¿Cuándo puedes comenzar?

Lo que necesitas para superar la siguiente crisis, ¿te ayudaría a superar esta? ¿Cuando empiezas?

Mirar solo el corto plazo es asegurar el fracaso a medio plazo.

Yo apuesto por tí, y tu ¿apuestas por tí?

Por Fernando Álvarez

Así es, yo creo en tu potencial, en tu capacidad de dar todo lo que tienes para conseguir alcanzar tus sueños.

Se que tienes una situación difícil, que tal vez nunca tuviste una educación adecuada, que ahora no dispones de todos los recursos que te gustaría para emprender tu sueño, pero a parte de estas circunstancias totalmente circunstanciales te pregunto:

¿Tienes un sueño?

¿Hay algo que te gustaría llevar a realizar?

¿Algo nuevo?

Se que puedes hacerlo, se que ya incluso antes aunque lo recuerdes, has hecho cosas grandes en situaciones difíciles, y sé que las situaciones que vives ahora no te van a derrumbar.

Aun así, tal vez tengas dudas y pienses que estoy equivocado, y es en este punto cuando me gustaría que conocieras o recordaras (si ya la conoces) la historia de Nick Vujicic, contada por el mismo en estos vídeos subtitulados (la suma de tiempo de los vídeos es de unos 22 minutos, y merecen la pena):

Parte 1

Parte 2

Parte 3

Tres cosas que debemos tener en cuenta siempre:

• Perspectiva: ¿cómo te ves y donde estas en la vida?, tus prioridades y tu agenda determinarán lo exitoso que serás. Sé agradecido.
• Visión: Los únicos límites que tienes en tu vida son los que te empujan.
• Opciones: siempre tienes opciones, siempre. Si una puerta esta cerrada busca otra que este abierta, o abre la que esta cerrada.

Y siempre, siempre: no pospongas las cosas que puedes hacer hoy.

Reconoce tus estados emocionales

Por Fernando Álvarez

No puedes controlar aquello que no conoces, por eso como emprendedor guerrillero es imprescindible reconocer tus estados emocionales, para que estos jueguen a tu favor.

Habrá días que por unos motivos u otros te encuentres con buenos ánimos y otros con ánimos mas bajos. Estos estados emocionales hacen que puedas tomar decisiones con menos o mas acierto, por ello el tomar consciencia de como te encuentras ha de servirte para compensar, y encontrar el equilibrio.

Si un día estas más desanimado es muy probable que se traduzca en un estado pesimista o negativo, y lo que te ocurra lo percibirás peor de lo que es, y las proyecciones a futuro que hagas también serán peores. Igualmente te sucederá si ese día estas animado, todo lo veras mejor aun de lo que es, lo cual tan poco es necesariamente positivo, es conveniente ver las cosas como son o un poco mejor de lo que son, no artificialmente demasiado mejor de lo que son.

Ahora bien, y si ya te has dado cuenta de que estas en estado negativo, ¿qué puedes hacer? como ya comente siempre puedes elegir tus emociones, puedes hacer cuanto menos que temporalmente tu estado emocional cambie, inmediatamente cuando lo hayas logrado, haz algo que te motive a mantener ese estado emocional, como quitarte una cosa de la lista de tareas que lleva tiempo aplazándose, el sentido de liberación y progreso te mantendrá en ese estado emocional positivo.

Al final da igual que técnica utilices, mientras que seas tu quien la utilice y no seas utilizado por tus emociones.

Cita: ¿En la encrucijada que eliges?

Por Fernando Álvarez

Dos caminos se bifurcaban en un bosque, y yo tomé el menos transitado, y eso ha marcado toda la diferencia.

Robert Frost

Robert Frost

También se puede decir de otra forma que tal vez por ser más gráfica ayude a comprenderlo: si sigues al rebaño, pisarás excrementos.

Como emprendedor guerrillero en la innovación encontraras un gran aliado.

Siempre encontraras personas y estadísticas o informes que te dirán que por ese camino no has de ir, pero ellos te le dicen sin haber andado aun esa senda, ¿entonces como pueden saberlo? No pueden.

Grandes avances de la humanidad los han logrado los locos, los frikis que no hacían caso a esos gratuitos consejeros.

Solo tu decides tu destino. Tus sueños son solo tuyos, y por ello solo tu puedes hacerlos realidad! ¡Tienes ese derecho, esa responsabilidad!

Y ahora disfruta de construir tu futuro a tu medida.

¿Enamoras a tus clientes?

Por Fernando Álvarez

Acaba de ser el día de los enamorados, y siempre pensamos en una pareja para este momento, pero como emprendedor de guerrilla, se me ocurre que lo podríamos celebrar también con nuestros clientes más fieles, con los que llevamos muchos años trabajando.

Día tras día durante mucho tiempo hemos vivido momentos malos y buenos, como en toda pareja, esa relación se ha forjado a lo largo del tiempo. Y que mejor detalle y valoración de que aún sigan contando con nosotros, que invitarles a comer. Sencillamente porque les agradecemos y valoramos que estén ahí.

Y más ahora que nunca, que vivimos tiempos difíciles, serán estos clientes quienes nos ayuden a salir de esta situación y nuevamente juntos vivamos en un futuro tiempos con más luz y positivismo.